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065 직원을 향한 칭찬의 역설

사장이 직원을 칭찬하는 목적은 두 가지다. 바람직한 행동을 했을 때 그 행동이 계속 되도록 하기 위한 것과, 어떤 행위에 대한 보상으로 칭찬하는 경우다.

대표적인 칭찬의 폐해는 당사자에게 자만심을 주고 주변 동료들에게는 상대적 열등감을 느끼게 하는 것이다. 특히 칭찬은 계속되지만 보상이 오지 않는 경우 당사자의 자만심은 계속 커지게 되고 결국에는 조직 내 위화감을 조성하거나 퇴사하게 만든다.

1. 결과를 칭찬하기보다 과정을 칭찬하는 것이 좋다.

2. 재능보다 의지를 칭찬한다.

3. 바로 즉시 칭찬한다.

4. 칭찬의 내용이 구체적이어야 한다.

5. 상대의 관점이 아닌 내 관점에서 칭찬한다.

6. 때때로 말로 그치지 말고 보상으로 칭찬을 해야 한다.

참견은 직원들의 창의성을 죽이는 최고의 무기다.

[출처] 사장학개론, 김승호 지음, 스노우폭스북스, p239~241